FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Tous les articles prennent 24 à 48 heures pour être traités dans notre entrepôt (sauf s'il y a des notes spéciales à ce sujet dans la description de l'article), mais veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour sortir votre commande dans les 24 heures.
J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser?
Dans un premier temps, ajoutez au panier l'article de votre choix. Ensuite, visitez votre panier (une icône de panier dans le coin supérieur droit de l'écran) et vous verrez un champ pour le code de discout. C'est ça!!
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay. Paiement sécurisé garanti (certificat SSL, paiements par carte bancaire alimentés par Stripe).
Offrez-vous la livraison gratuite?
< br> Nous offrons actuellement la livraison gratuite et les retours pour toutes les commandes dans le monde entier. Donc, c'est comme essayer quelque chose dans un magasin physique: si vous n'aimez pas, vous le rendez pour le remboursement complet sans payer les frais d'expédition.
Puis-je changer ou annuler ma commande après avoir été effectuée?
Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customercare@victoriascandale.com ou info@victoriascandale.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre changement.
Qu'en est-il des retours?
Nous offrons des retours gratuits (dans le monde entier) dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Contactez-nous simplement à customercare@victoriascandale.com ou info@victoriascandale.com et nous vous guiderons tout au long du processus (oui, c'est simple!). Et, comme cela est officiellement indiqué dans notre "Politique de remboursement" (recherchez la politique de retour et de remboursement dans la section pied de page), nous sommes légalement tenus de le faire (cela ne signifie aucun risque pour vous).
< br> Comment puis-je suivre mon colis?
Une fois votre commande passée, nous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie. Une fois que votre article est prêt à être expédié, nous vous enverrons une notification d'expédition avec un lien, afin que vous puissiez suivre votre article.
Veuillez noter que la mise à jour de toutes les étiquettes d'expédition prend un moment. Par conséquent, si vous recevez une notification mais que votre article n'a pas commencé à être suivi, veuillez patienter un certain temps. Si le suivi n'est pas mis à jour dans les 24 heures, nous sommes toujours disponibles à info@victoriascandale.com pour vous aider.
Puis-je retourner un article en vente?
Oui, vous pouvez.
Comment savoir quelle taille me convient le mieux?
Vous avez deux façons: visitez notre page de guide des tailles (section pied de page) ou appuyez simplement sur un lien du guide des tailles sans quitter la page du produit et vous verrez une fenêtre contextuelle (ce lien est juste au-dessus du formulaire de sélection de taille, sur chaque page du produit) . Vous y verrez les tableaux de conversion de taille et de mesures.
